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1. 建立和正確理解企業(yè)價(jià)值觀，營(yíng)造合作氛圍
2. 介紹如何與同事建立良好的合作關(guān)系了解溝通的原則
3. 系統(tǒng)學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)者在部門(mén)之間、同事之間的溝通方法和技巧
4. 運(yùn)用現(xiàn)代化的管理手段，更好地管理工作，走向成功

第一講：團(tuán)隊(duì)的定義

企業(yè)失敗的原因

組建團(tuán)隊(duì)的意義和目標(biāo)

團(tuán)隊(duì)的前提是什么

形成團(tuán)隊(duì)的重要因素

第二講：團(tuán)隊(duì)管理者應(yīng)該掌握的技能

建立共同的價(jià)值觀，營(yíng)造合作氛圍

深刻理解長(zhǎng)城計(jì)算機(jī)公司的共同價(jià)值觀

共同價(jià)值觀的目標(biāo)及重要性

建立共同價(jià)值觀，營(yíng)造合作氛圍的基本原則是什么

第三講：怎樣運(yùn)用基本原則，達(dá)成相互協(xié)作的目的

熱爐效應(yīng)

需要考慮的其他因素

與同事建立合作關(guān)系

第四講：如何協(xié)調(diào)部門(mén)內(nèi)各單位的工作

分享資源的重要性

與同事合作中，如何避免在目標(biāo)上發(fā)生的沖突、資源的浪費(fèi)

怎樣建立良好的風(fēng)氣以便得到同事的支持

如何與新同事建立建設(shè)性的關(guān)系

第五講：工作中有效溝通的重要性

什么是溝通

溝通的主要目的是什么

正式溝通的渠道

溝通的具體形式

高效溝通的步驟

第六講：溝通的內(nèi)在及外在障礙

內(nèi)部和外界環(huán)境因素的影響

個(gè)人因素

主觀的過(guò)濾

表達(dá)方式

情緒的影響

語(yǔ)言表達(dá)的障礙

非語(yǔ)言信號(hào)的影響

第七講：有效的溝通技巧

介紹冰山的原理

如何有效地搜集信息，掌握全部情況

提問(wèn)的技巧（開(kāi)放式詢問(wèn)、限制性詢問(wèn)）

漏斗原則

表達(dá)的技巧

反饋技巧

聆聽(tīng)的技巧

聆聽(tīng)的意義

聆聽(tīng)的障礙

如何增強(qiáng)有效聆聽(tīng)的能力

聆聽(tīng)的技巧（如何專注、怎樣跟隨、如何反應(yīng)）

鼓勵(lì)他人說(shuō)話以獲取所需要信息的竅門(mén)

如何養(yǎng)成良好地聆聽(tīng)習(xí)慣

有效聆聽(tīng)的重要因素

觀察的價(jià)值

第八講：身體語(yǔ)言的重要性

一、高效的語(yǔ)言溝通　

—語(yǔ)言溝通的基本特征

—語(yǔ)言溝通的技巧

—有效傾聽(tīng)的技巧

—學(xué)會(huì)拒絕的藝術(shù)

—電話溝通技巧

—會(huì)議溝通技巧

—小組角色模擬

二、肢體語(yǔ)言的溝通

—非語(yǔ)言溝通的主要形式

—肢體語(yǔ)言的表達(dá)特征

—正式溝通中的肢體語(yǔ)應(yīng)用

—學(xué)員小互動(dòng)

三、書(shū)面語(yǔ)言的溝通

—個(gè)人書(shū)面溝通的形式

—書(shū)面溝通的利弊分析

—電子郵件等媒介的溝通

四、溝通與人際交往藝術(shù)

—溝通對(duì)人際關(guān)系的影響

—直接溝通與間接溝通

—注重職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀

—人際交往藝術(shù)的原則

—如何正確處理各種人際關(guān)系

—完美人際交往的奧秘

—完善自我風(fēng)格和個(gè)性

第九講：個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃